هزينه هاي كيفيت COQ

هزينه هاي كيفيت COQچیست و چه کاربردی دارد؟

امروزه در سازمان ها و کسب و کارها آنچه که موجب رضایت مشتری می شود، کیفیت مطلوب محصولات است. کیفیت مطلوب در کنار قیمت مناسب دو عامل مهم در زمینه رقابت سازمان ها با یکدیگر می باشد. سازمان ها می دانند که اگر جلوی عیب ها و خطاها را تا قبل از تولید محصول حتی الامکان نگیرند، زمانی که محصول بی کیفیت و نامرغوب به دست مشتری برسد و عودت کند، جبران هزینه سخت تر و حتی گاهی جبران ناپذیر خواهد بود. سازمان ها می دانند هزینه های محصول بی کیفیت در اکثر مراحل فرایند تولید وجود دارد. هزینه ها باید به صورت دوره ای محاسبه شوند و مورد ارزیابی و تحلیل قرار بگیرند. از طرفی سازمان ها به این موضوع آگاهی دارند که کیفیت مطلوب موجب صرفه-جویی در هزینه ها شده و بازار رقابت را نیز با سایر سازمان ها همچنان پایدار حفظ می کند. مرغوبیت و نامرغوب بودن کیفیت محصولات بر روی هزینه های سازمان و هزینه های محصول و بر روی توان رقابتی سازمان مستقیم یا بطور غیرمستقیم تاثیر می گذارد. موضوعی که به صلاحدید مدیر سازمان، به منظور مدیریت بهتر و افزایش بهره وری و کاهش هزینه ها حائز اهمیت است، هزينه هاي كيفيت COQمی باشد. هزینه های کیفیت COQ یک رویکرد مدیریتی است که سازمان ها برای کنترل و بهبود کیفیت سازمان خود را ملزم می دانند که به صورت مطلوب آن را اجرا کنند. هزينه هاي كيفيت COQ به صورت یک سیستم یکپارچه و تکرارپذیر است که در بازه های زمانی مختلف باید به طور مستمر اجرا شود.
هزينه هاي كيفيت COQمقدار هزینه های کیفی مرتبط با فرایند تولید محصولات را اندازه گیری کرده و مورد نظارت قرار می دهند. هزينه هاي كيفيت COQبا جلوگیری از هزینه های اضافی و غیر ضروری موجب ارتقای بهره وری و بهبود عملکرد سازمان و بهینه سازی تصمیم گیری مدیران می شود. در آموزش نرم افزارهای صنایع و مدیریت، آموزش هزينه هاي كيفيت COQمحبوب و پرطرفدار است. حال که با اهمیت هزينه هاي كيفيت COQآشنا شدیم در ادامه به تعریف آن می پردازیم.

هزينه هاي كيفيت COQچیست؟

هزینه های کیفیت COQ خلاصه شده عبارت COST OF QUALITY روشی مهم است که در صنایع مختلف برای شناسایی و اندازه گیری منابع مورد استفاده در فرایند تولید، هزینه های سازمان را در تولید محصولات با کیفیت و هزینه ها در تولید کالاهای بی کیفیت را محاسبه می کند. هزینه های کیفیت COQ که هزینه های مربوط به پیشگیری، ارزیابی، شکست داخلی و خرابی های خارجی را شامل می شود برای محاسبه هزینه های سازمان در تولید یک محصول می باشد، چه آن محصول با نیاز مشتریان مطابقت داشته باشد چه نداشته باشد. فرایند تولید اگر بنا به هر دلیلی مطابق با هدف سازمان و استانداردها پیش نرود و یا محصول تولید شده با نیاز مشتریان تطابق نداشته باشد، هزینه های اضافی را بر آن کسب و کار و سازمان تحمیل می کند.
بعضی کارشناسان معتقدند نزدیک به نیمی از هزینه های یک سازمان، صرف هزینه های مربوط به خرابی ها، کیفیت پایین محصولات شده و اتلاف می شود. استفاده از COQ هزینه هایی که اتلاف می شود را کاهش می دهد. سیستم COQ به مدیران سازمان در تعیین میزان تاثیر نقش کیفیت در قیمت نهایی محصول کمک می کند. با استفاده از هزینه های کیفیت COQ روش ها و فضاها و فرصت هایی که نارضایتی مشتریان را کمتر کند، تعیین می شود. هزینه-های کیفیت COQ امکان تجزیه و تحلیل هزینه ها توسط مدیران سازمان را برای بهبود کنترل بودجه و عملیات کیفی سازمان فراهم می کند. سازمان ها برای صرفه جویی در هزینه ها و جلوگیری از اتلاف آن، بهتر است از هزینه های کیفیت COQ استفاده کنند. شناخت هزینه های چهارگانه این سیستم، مدیران سازمان را در اتخاذ تصمیم مناسب برای تخصیص بودجه کافی در فرایند تولید و ارتقای بهره وری کمک می کند. هزینه های مربوط به پیشگیری شامل هزینه-های قبل از شروع فرایند تولید است و صرف اقداماتی می شود که خرابی ها و نواقص را در همان ابتدای کار شناسایی کرده و آن ها را به حداقل می رساند. هزینه های بازنگری محصولات جدید، هزینه های بازرسی و آزمون حین فرآیند نمونه هایی از هزینه های پیشگیرانه هستند. هزینه های ارزیابی مربوط به هزینه های نظارت بر انجام اصولی و درست کار برای تعیین اینکه فرایند تولید با الزامات تعریف شده مطابقت دارد یا خیر. هزینه های بازرسی و آزمون اقلام ورودی، هزینه های بازرسی و آزمون محصول نهایی از نمونه های هزینه های ارزیابی است. اگر محصول قبل از تحویل به مشتری به کیفیت مورد نظر نرسد و دچار نقص باشد هزینه های شکست داخلی رخ می دهد. محصول بدون نقص هزینه ناشی از شکست داخلی را متحمل نمی شود. هزینه های بازرسی مجدد یا آزمون مجدد، هزینه های مربوط به اقلام اسقاطی از نمونه هزینه های شکست داخلی می باشد. زمانی که محصول از سازمان خارج شده و به مشتری تحویل داده شود، هر گونه خرابی، نقص و مواردی که موجب نارضایتی مشتریان و برآورده نشدن سطح انتظارات آن ها شود، مربوط به هزینه های شکست برونی می باشد. هزینه‌های بازگرداندن محصول، هزینه‌های تعمیر محصول در دست مشتریان، هزینه‌های از دست دادن اعتبار در بین مشتریان نمونه هایی از هزینه های خرابی بیرون از سازمان می باشد.

آنچه خواهید آموخت

سرفصل های دوره كارشناس برنامه ریزي تولید به اختصار به شرح زیر می باشد :

• تعريف هزينه هاي كيفيت
• تشريح كاربردهاي هزينه هاي كيفيت
• تشريح انواع هزينه هاي داخلي
• تشريح انواع هزينه هاي خارجي
• تشريح انواع هزينه هاي بازرسي
• تشريح انواع هزينه هاي پيشگيري