ارتباط با مشتري

در حال حاضر کلاسی برای دوره مورد نظر ارائه نشده است در صورت تمایل شماره موبایل خود را ثبت نمایید تا زمان شروع دوره ها برای شما اطلاع رسانی شود

توضیحات (اختیاری)

دوره های مرتبط :

ارتباط با مشتری

ارتباط با مشتری چیست و چه کاربردی دارد؟

امروزه با پیشرفت تکنولوژی و صنعتی شدن جوامع، کسب و کارها و سازمان ها نیز گسترش پیدا کرده اند. امروزه به دلیل تنوع و تعدد محصولات ارائه شده کسب و کارها و سازمان ها برای اینکه بتوانند در دنیای رقابتی موجود در بازار پایدار باشند باید بتوانند از چالش های پیش روی خود، با موفقیت گذر کنند. از عوامل موفقیت و بقای یک کسب و کار و سازمان در بازار می توان به توسعه محصول اشاره کرد ولی این به تنهایی تضمین کننده موفقیت یک کسب و کار نیست. یکی از مهم ترین عوامل موفقیت کسب و کارها و سازمان ها جذب مشتری است. اینکه کسب و کار بتواند نیازهای مشتریان را به خوبی شناسایی کرده و محصولاتی را ارائه دهد که بر اساس خواست مشتریان باشد. برای کسب و کارها و سازمان ها اهمیت دارد که برای جذب مشتری و ترغیب آن ها برای خرید کالا و محصول، به نحو مطلوبی با آن ها ارتباط برقرار کنند. مشتریان برای کسب و کارها با ارزش هستند. مشتریان وفادار و دائمی محصولات برای کسب و کارها و سازمان ها به مراتب با ارزش تر از مشتریانی هستند که فقط یک بار خرید می کنند. یکی از عواملی که مشتریان را برای خریدهای مداوم از محصولات کسب و کار ترغیب می کند، درک درست از مشتریان و برقراری ارتباط مطلوب با آن ها است. امروزه بیشتر کسب و کارها و سازمان ها روی برقراری روابط قوی با مشتریان تمرکز کرده اند. چرا که سرنوشت کسب و کارها در گرو مدیریت روابط با مشتریان است. مدیریت ارتباط با مشتری تمام جوانب ارتباط با مشتریان به صورت مستقیم و غیرمستقیم را در بر می گیرید. در آموزش نرم افزارهای صنایع و مدیریت، آموزش ارتباط با مشتریان محبوب و پرطرفدار است. از آنجایی که ارتباط با مشتریان برای موفقیت پروژه های یک سازمان بسیار مهم می باشد باید در ادامه با مفاهیم موجود با آن به طور کامل آشنا شویم.

دوره آموزشی ارتباط با مشتری مهرگان اصفهان

ارتباط با مشتری چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری CRM خلاصه شده عبارت Customer Relationship Management می-باشد که به مجموعه فعالیت هایی اشاره دارد که سازمان ها برای ایجاد، نگهداری و توسعه روابط با مشتریان به صورت بلند مدت انجام می دهند. مدیریت ارتباط با مشتری همچنین باعث می شود سازمان ها برای بهینه سازی و بهبود روابط با مشتریان، برای حفظ وفاداری مشتریان به محصولات کسب و کار، ابزارها و روش های مختلفی را به کار ببرند. ارتباط با مشتریان منجر به وفاداری آن ها و کاهش هزینه های تبلیغات برای جذب مشتریان جدید، سودآوری بیشتر و فروش چند برابری خواهد شد. مدیریت ارتباط با مشتری که در دهه 90 میلادی مطرح شد، بیشتر در بخش ارائه خدمات به مشتری، پشتیبانی و توسعه محصول پررنگ تر است. واحدهای بازاریابی و فروش سازمان ها با برقراری ارتباط با مشتری به صورت موثر و طولانی مدت، باعث ترغیب و حفظ مشتریان برای یک برند یا محصول می شوند. ارتباط با مشتری و مدیریت آن به کسب و کارها کمک می کنند تا با ذخیره و بازیابی و آنالیز اطلاعات مشتریان از جمله شماره تماس، فرصت های فروش، خدمات ارائه شده و غیره روابط خود را با مشتریان حفظ کرده و توسعه بخشند. به طور کلی هدف سازمان ها و کسب و کارها از ارتباط با مشتری، حفظ مشتریان بالقوه و جذب مشتریان قدیم و جدید برای افزایش فروش و کسب سود و درامد بیشتر است. برای ارتباط با مشتری چندین روش وجود دارد که در ادامه به بعضی از ان ها اشاره می کنیم.

انواع ارتباط با مشتری کدام است؟

از آنجا که برای موفقیت هر کسب و کار، ارتباط با مشتری و کسب رضایت آن ها بسیار حائز اهمیت است، برای برقراری ارتباط و تعامل با مشتریان روش های زیادی در نظر گرفته شده است. هر سازمان و کسب و کار متناسب با نوع فعالیت خود می تواند هر کدام از این روش ها را استفاده کند. در ادامه به بعضی از آن ها اشاره می کنیم.

دستیار شخصی :

در این روش ارتباطی، مدل برقراری ارتباط به صورت مستقیم و بدون واسطه انجام می گیرد. مشتری به صورت حضوری برای خرید اقدام کرده و به صورت مستقیم از راهنمایی های فروشنده استفاده می کند. ممکن است مشتری به صورت غیرحضوری و به حالت انلاین تقاضای خرید محصول را داشته که در اینجا نماینده فروش یا همان دستیار شخصی تا پایان فرایند خرید، به صورت تلفنی یا پیامی موظف است مشتری را حفظ کرده و به بهترین حالت با او ارتباط برقرار کند.

دستیار شخصی اختصاصی :

این مدل ارتباط به صورت عمیق تر و صمیمانه تر بین مشتری و سازمان انجام می گیرد. مدل ارتباطی دستیار شخصی اختصاصی برای حفظ مشتریان با تراکنش های مالی بالا و به صورت بلندمدت انجام می گیرد. در این مدل، یک نماینده خاص برای مدت زمانی در اختیار مشتری می باشد تا در فرایند خرید، راهنمایی های لازم را ارائه کند.
این ها نمونه هایی از مدل های ارتباطی بین سازمان و مشتریان بودند. شما برای یادگیری و آموزش ارتباط با مشتری در اصفهان، می توانید کلاس های آموزشگاه مهرگان را ثبت نام کنید.

بهترین آموزشگاه برای آموزش ارتباط با مشتری در اصفهان کجاست؟

مجتمع آموزشی مهرگان اصفهان، دومین آموزشگاه برتر ایران در زمینه آموزش نرم افزارهای مهندسی می باشد. آموزشگاه مهرگان با داشتن اساتید مجرب و متخصص، اقدام به برگزاری کلاس آموزشی ارتباط با مشتری در اصفهان کرده است. فراگیران در این دوره می توانند با مفاهیم و اصطلاحات موجود در تعامل با مشتریان و مدیریت آن، کاهش هزینه های تبلیغات، جذب و حفظ مشتریان بالقوه در رشته ها و پروژه های مختلف آشنا شوند. فراگیران با تعیین اهداف و شناسایی مشتریان با ارزش و ترغیب آن ها برای خرید محصولات و نظارت و پاسخ دهی به آن ها توسط ارتقای مدیریت ارتباط با مشتری نیز آشنا می گردند. دانش پذیران با تسلط به این مباحث می توانند در فرایند انجام پروژه های واقعی باعث افزایش بهره وری و پیشرفت سازمان ها شوند. آموزشگاه مهرگان اصفهان با تیم متخصص و مجرب خود تمامی مباحث مربوط به ارتباط با مشتری در سازمان را آموزش داده و شما را برای انجام پروژه های دانشجویی و کاری پشتیبانی و مهیا کرده و مشاوره های لازم را در این زمینه به شما خواهند داد. در طی برگزاری کلاس‌ها علاوه بر مرور دانش‌های پایه مدیریتی، شما تحت آموزش ارتباط با مشتری در اصفهان به صورت کاربردی و تخصصی قرار ‌می‌گیرید به صورتی که پس از اتمام دوره شما کاملا به مباحث و تکنیک‌های ارتباط با مشتری تسلط پیدا کرده و مانند یک مدیر حرفه‌ای شروع به ایجاد و توسعه کارخود و افزایش بهره وری سازمان می نمایید. در پایان دوره می‌توانید نسبت به اخذ مدرک قابل ترجمه یا مدرک فنی حرفه ای اقدام نمایید. در آموزشگاه مهرگان شما می توانید با توجه به برنامه‌ی خود و نیازهای شخصی، به راحتی برنامه‌ی آموزشیتان را انتخاب کنید و به آموزش ارتباط با مشتری در اصفهان بپردازید.